Право потребителя на транспортные услуги надлежащего качества

Пассажир, которого не устроило качество перевозки, вправе предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и по своему выбору потребовать:
- устранения недостатков услуги в процессе поездки;
- уменьшения цены услуги после обнаружения в ней недостатков или прибытия в пункт назначения;
- возмещения расходов, понесенных в процессе перевозки, по устранению недостатков услуги своими силами или третьими лицами.
Также пассажир вправе потребовать возмещения убытков, понесенных им  вследствие оказания перевозчиком услуги ненадлежащего качества.

Требования потребителя излагаются в виде письменной претензии.